関西テレビ放送株式会社様（以下、関西テレビ放送）と関西テレビソフトウェア株式会社様（以下、関西テレビソフトウェア）は、グループ横断で生成 AI の業務活用を進めるにあたり、ヘプタゴンの AI BPR（AI-driven Business Process Re-Engineering）ワークショップを実施しました。
20名の参加者が7チームに分かれ、各自の業務を分解しながら、AI を活用できる領域について検討しました。約5時間で、業務の可視化から AI 活用の可能性までをチームで議論し、今後の業務改善の方向性を探りました。
課題
- 放送業務で以前から業務の棚卸しや効率化の必要性を感じていたものの、日々の業務に追われる中で、業務を体系的に整理し、改善につなげる取り組みを進めることが難しかった。
- 生成 AI の活用は個人を支援するための利用にとどまり、業務プロセス自体をどう変えるか、AI エージェントをどう導入するかが定まっていなかった。
施策
- 関西テレビ放送グループ2社が合同で AI BPR ワークショップを約5時間実施し、参加者が自分の業務を分解し、AI を活用できる部分を検討しながら、業務の見直しに取り組んだ
- 「Observe → Shift → Simulate → Forecast」の4ステップで AI BPR ワークショップを進行。AI エージェントとの対話を使いながらチームで議論を促進。最終的にはグループ間の垣根を超えて、業務改善と AI 活用の認識のすり合わせを支援した。
結果
- 全チームが成果発表とネクストアクションへの意気込みを共有できた。課題をつかみにくい社風があっても、AI に任せる部分と人が担う部分を参加者自身で見極められた。
- 会社の垣根を越えて情報交換と議論が進み、グループの連携が深まった。今後は社内での AI BPR 展開や、 AI 活用のあり方を検討するためのきっかけとなった。
放送業務の棚卸しから、具体的な改善につなげる方法を模索していた
関西テレビ放送様は、近畿広域圏を放送対象地域とする民放テレビ局です。関西テレビソフトウェア様はそのグループ企業として、放送業界などに向けた業務システム開発、Web 制作、字幕制作を手がけています。
両社では以前から、業務の棚卸しと効率化が必要だとする意見が社内で上がっていました。しかし日々の業務に追われ、現場業務を体系的に整理して改善につなげるところまでは手が回っていませんでした。
関西テレビ放送株式会社 DX推進局 DX戦略部 石井 克典様
今回の AI-BPR では、こうした業務を見直すため、参加者が実際に関わる業務を題材に検討を行いました。例えば、次のような業務です。
- 複数のファイルから情報を集めて行う資料作成
- 社内問い合わせ窓口の個別対応
- 定期的な業務レポートの作成
一方、生成 AI については、一部でチャット型ツールの利用が始まっていたものの、個人が文章作成や調べ物に使う「ツール利用」の段階にとどまっていました。業務プロセスそのものをどう変えていくのか、AI エージェントをどのように導入していくのかについては、模索している状況でした。
放送業界向けシステム開発のバックボーンをもつヘプタゴンメンバーからの提案で、2社合同のワークショップへ
こうしたなか、ヘプタゴンのビジネスアーキテクト 三浦 一樹が放送業界向けシステム開発のバックグラウンドを持っていたことがきっかけとなり、ヘプタゴンは関西テレビ放送 DX 推進局 DX 戦略部 石井 克典様に、両社合同での AI BPR ワークショップを提案しました。
弊社としてヘプタゴン様の伴走支援を受ける初めての取り組みでした。私は以前から三浦さんの発信やコミュニティ活動を通じてその活動を拝見しており、信頼感を持っていました。そのため、新しい取り組みではありましたが、まずは一緒にやってみようという気持ちで社内検討を進め、AI-BPR の実施につながりました。
関西テレビ放送株式会社 DX推進局 DX戦略部 石井 克典様
ツールを導入する前に、まず自分たちで業務を分解し、AI に任せられる部分を見極める。また、2社合同で取り組むことで、AI 活用に対する共通認識を持ち、グループ間の連携にもつなげていく。業務改善と AI 活用を2社で一緒に考え、そのプロセスを約5時間で体験できることも、今回の実施を後押ししました。
AI BPRワークショップとは：AIエージェント前提で、業務をゼロから組み替える
AI BPR（AI-driven Business Process Re-engineering）は、Amazon Web Services（以下、AWS）が提唱・実践している業務変革の手法です。ビジネスモデルや業務プロセスを、AI エージェントが担うことを前提に組み替えます。
特徴は「今の業務の何が問題か」ではなく、「提供できている顧客価値や強みは何か」から出発する点です。業務を一つひとつ見ながら、AI エージェントに委譲する部分と、人と AI の組み合わせで卓越させる部分を、参加者自身が判断していきます。これにより、人の役割は作業（Do）から計画・改善（Plan／See）へと移ります。
進行は Observe（観察）→ Shift（再設計）→ Simulate（検証）→ Forecast（計画）の4ステップです。AI エージェントとの対話で進めるため、成果物は「持ち帰り時間ゼロ」でその場に残ります。
ヘプタゴンのワークショップでは、この切り分けを参加者自身がチームで議論し、認識をすり合わせながら進めることを重視しています。
関西テレビ放送グループ2社の業務を、4つのステップで「AI エージェント前提」に再設計
ワークショップは、20名の参加者が7チームに分かれて進められ、成果発表では、各チームが再設計した業務プロセスと、AI エージェントを動かすための土台を示しました。たとえば、複数のファイルから情報を集めて行う資料作成の業務課題については、AI との対話を通じて、ワークフローを整理し、AI エージェントが担える業務とチームが担うべき業務をすみ分けできました。
今回のワークショップは、7チームに分かれ、各々のテーマを Observe（観察）→ Shift（再設計）→ Simulate（検証）→ Forecast（計画）の4ステップで進めましたが、最終的にはチーム単位ではなく、グループ会社間の垣根を超えて、AI の活用と業務改善をより前に進めるための情報交換や話し合いを全体で行うことができました。
関西テレビ放送グループ2社 代表者からのコメント
今回のヘプタゴンの AI BPR ワークショップを推進した、関西テレビ放送 DX 推進局 DX 戦略部 石井 克典様と関西テレビソフトウェア 取締役 中島 啓様は成果について下記のコメントを寄せています。
ヘプタゴンさんのAI BPRワークショップは、AI そのものではなく、業務改善という本来の目的に立ち返りながら議論を進められた点が非常に良かったと思います。参加者それぞれが自分事として考えるきっかけになり、業務の可視化や AI 活用の可能性について多くの気付きを得ることができました。今後の取り組みにつながる有意義な機会だったと感じています。
関西テレビ放送株式会社 DX 推進局 DX 戦略部 石井 克典様
ご提案をいただいた当初は、当社のメンバーがきちんと課題をつかめるのか、少し不安もありました。しかし全チームがしっかり成果発表までたどり着きました。課題を認識しづらいのは調査研究の余裕を作れない当社の風土にも起因していますが、AI BPR のプログラムはそれをものともしなかった、というのが率直な感想です。
関西テレビソフトウェア株式会社 取締役 中島 啓様
翌朝、参加者のなかで若手参加者のひとりに感想を聞くと、ふだんは見せない表情で「貴重な時間でした！」と話してくれました。社員にとって得がたい経験になり、感謝しています。
AI 活用のさらなる展開と、組織的な推進へ
両社は今回の取り組みをきっかけに、今後さらに業務改善や AI 活用を進めていく中で、クラウド活用や組織的な推進体制づくりなど、ヘプタゴンの専門的な知見にも期待しています。
放送業界の枠にとらわれず、他業界の先進事例も参考にしながら取り組みを進めていくうえで、心強いパートナーになっていただけるのではないかと期待しています。
関西テレビ放送株式会社 DX推進局 DX戦略部 石井 克典様
ヘプタゴンは今後も、関西テレビ放送様と関西テレビソフトウェア様がグループの垣根を越えて推進する、生成 AI を活用した業務プロセスの改善と組織文化の変革を後押ししていきます。